― “できる人”に依存する組織の限界 ―
組織の問題が表面化するとき、よく聞かれる言葉があります。
「○○さんがいれば大丈夫だったのに。」
それは一見、信頼の証のようにも聞こえます。
しかし本当にそれは、健全な状態なのでしょうか。
属人化は、決して偶然ではありません。
多くの場合、それは「設計されていない組織」から自然に生まれます。
明確な役割定義がない。
業務の標準化がされていない。
責任体制が可視化されていない。
そうした環境では、最も能力の高い人、最も責任感の強い人に仕事が集まります。
やがてその人は“不可欠な存在”になります。
しかしそれは、組織が強くなったのではありません。
組織が「依存」しているだけです。
医療現場でも同じ構造が見られます。
医療機器の管理、保守、トラブル対応。
記録、契約、更新計画。
それらが明文化されず、体系化されず、「できる人」に委ねられている場合、
その人が不在になった瞬間、組織は止まります。
人手不足が問題なのではありません。
「止まる設計」が問題なのです。
属人化は、優秀な個人の責任ではありません。
むしろ、個人に頼らざるを得ない仕組みを放置してきた結果です。
本当に必要なのは、
・業務を定義すること
・責任を明確にすること
・仕組みで回る状態をつくること
“できる人”を増やすことではなく、
“できる人がいなくても回る設計”をつくること。
それが、持続可能な組織の条件です。
Why-T？
なぜ私たちは、仕組みを整える前に、人を探してしまうのでしょうか。
その問いから、設計は始まります。
